J.Crew lanserer kundesupportplan

J.Crew-kjøpere har ikke vært like lojale som selskapet en gang hadde tenkt. I følge Formue, merkevaren har opplevd en konsekvent nedgang i salget i over tre år, noe som har tvunget selskapet til å revurdere noen av deres forretningsstrategier. En av selskapets planer om å vinne kunder tilbake er å tilby et helt nytt belønningsprogram.

Belønningsprogrammet tildeler kunder $ 5 for hver $ 200 de bruker. En annen fordel er at alle som registrerer seg for det nye programmet, mottar gratis frakt på alle kjøp, uavhengig av antall bestillinger. I tillegg er det gratis å bli med, og det kan gjøres online eller i butikk.

Jeg melde meg på @jcrew 's belønninger program ¡pic.twitter.com/JTmqjljih6

- Cara Answini (@heeycara) 1. august 2018

J.Crew har for tiden et belønningsprogram, men du må ha et J.Crew-kredittkort for å være en del av det. Tidligere ble de som holdt et kort gitt spesielle kampanjer, belønninger etter at et visst beløp ble brukt, og tidlig tilgang til salg. Det er uklart om kortmedlemsprogrammet fortsatt vil eksistere, eller om det nye lojalitetsprogrammet vil oppløse det helt.

LES MERE: J. Crew lanserer nettopp New Nightwear Collection

Selv om det nye belønningsprogrammet allerede er blitt rullet ut, er det fortsatt i utvikling, noe som betyr at flere insentiver kan være i horisonten. J.Crews President og Chief Experience Officer Adam Brotman, som var en digital utøvende på Starbucks, forklarte at selskapet ønsket å få ballen til å rulle på det nye programmet, men de er fortsatt i ferd med å legge til flere elementer til det. I all ærlighet er dette en lettelse fordi en $ 5 belønning for hver $ 200 som tilbys er ikke så stor av en avtale for kunder i forhold til mange andre forhandler lojalitetsprogrammer.

Jeg har seriøst elsket alt @jcrew i det siste! De nye brikkene de nettopp lanserte på nettet, har meg så spent på #fall + nå har de endelig et belønningsprogram! * cue konfettiene * 🙌🏻🎉 Hva er en av dine favorittforhandlere du liker å handle på? Al ... https://t.co/MNx7rqfqMK pic.twitter.com/L3ti3zS1xe

- ChantelleBallesteros (@blushfulbelle) 3. august 2018

Hvis det gjøres riktig, har det et incitamentsprogram som kan bringe lojale kunder tilbake til merkevaren og forhåpentligvis få dem ut av deres funk. Folk liker å tro at de får en avtale eller mottar en spesiell behandling. Det er en utmerket ide for bedrifter å gjøre, men det må gjøres riktig, eller det kan komme tilbake.

Hva synes du om J.Crews belønningsprogram? Vil det få deg til å handle merkevaren mer? Gi oss beskjed om dine tanker om dette programmet i kommentarene.

LES MER: H & M vil endre sine klær størrelser